Missbrauch & Compliance

Wir arbeiten jeden Tag hart daran, das Beste für unsere Kunden zu liefern. Ein winziger Teil von ihnen meint es jedoch nicht so gut mit uns wie wir mit ihnen. Deshalb haben wir diese Seite für Händler, potenzielle Opfer und staatliche Stellen erstellt, um eine kurze Einführung in unseren Service zu geben und was zu tun ist, wenn Sie das Gefühl haben, dass er für illegale Zwecke missbraucht wurde.

Was ist ShipGerman?

Wir sind ein Paketweiterleitungsdienst. Stellen Sie sich vor, ein Kunde möchte etwas in Deutschland kaufen, aber der Händler versendet nicht in sein Land. Dieser Kunde kann ein Konto bei ShipGerman anlegen und seine Pakete in Deutschland von uns entgegennehmen lassen. Wir leiten die Sendungen dann dorthin weiter, wo der Kunde wohnt.

Was kann ich tun, wenn ich glaube, dass der Dienst missbraucht wurde?

Wir möchten Sie so gut wie möglich unterstützen, wenn Sie einen Missbrauch unseres Dienstes melden möchten. Aufgrund der unterschiedlichen Beschaffenheit der vorgesehenen Besucher dieser Seite wählen Sie bitte aus, warum Sie hier sind.

• Ich bin ein potenzielles Opfer
• Ich bin ein Händler
• Ich bin eine staatliche Einrichtung

Wenn wir von einem potenziellen Opfer sprechen, meinen wir jemanden, dessen Bankdaten, Kreditkartendaten oder Paypal-Konto missbraucht wurden, um unter Verwendung seines finanziellen Vermögens online zu bestellen. Dies bedeutet, dass Sie eine Art von finanziellem Verlust durch den Missbrauch des Dienstes erleiden mussten oder müssen.

Um Sie dabei zu unterstützen, dass alles in Ordnung kommt, gehen Sie bitte die folgende Checkliste durch:

1. Ändern Sie das/die Passwort(e) zu den missbrauchten Konten oder lassen Sie die Kreditkarte sperren. Dies stellt sicher, dass kein Missbrauch der verwendeten Zahlungsmittel mehr stattfinden kann und begrenzt damit den Schaden auf das bisher Geschehene.
2. Benachrichtigen Sie ShipGerman über den Fall. Um die Bearbeitung des Falles so schnell wie möglich durcnzuführen, bitten wir Sie, die folgenden Informationen in Ihrer Anfrage anzugeben:
   • Ihren Name, Adresse, E-Mail-Adresse und Telefonnummer
   • Der Händler, von dem das Paket stammt
   • Eine Sendungsverfolgungsnummer für das Paket
   • Die Zieladresse des Pakets (einschließlich der Mailbox ID, z. B. #A1B2C3)
   • Der Kontoauszug, der die Abbuchung zeigt
   Bitte senden Sie die oben genannten Informationen an abuse@shipgerman.com und wir werden uns umgehend um den Fall kümmern.
3. Reichen Sie eine Rückbuchung für die Belastung ein. Wenn Sie per Paypal, auf Ihrer Kreditkarte oder per SEPA-Lastschrift belastet wurden, können Sie in der Regel einen Rückbuchungsantrag bei Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenunternehmen stellen. Wenn Sie dies so früh wie möglich tun, erhöht sich die Chance, dass Sie Ihre Zahlung zurückerhalten.

Wir werden unser Bestes geben, um Sie durch den Prozess zu führen und Ihnen zu helfen, alle Pakete zurückzubekommen, die wir aufgrund des Missbrauchs unseres Dienstes erhalten haben.

Ein Händler ist für uns die Person, die einen oder mehrere Artikel an einen Kunden von uns verkauft. Unsere Kunden bestellen selbst bei Händlern, nutzen aber unsere Adresse, um die Artikel zu erhalten und sie schließlich an ihre eigene Adresse weiterleiten zu lassen.

1. Benachrichtigen Sie ShipGerman über den Fall. Um die Bearbeitung des Falles so schnell wie möglich durcnzuführen, bitten wir Sie, die folgenden Informationen in Ihrer Anfrage anzugeben:
   • Ihren Name, Adresse, E-Mail-Adresse und Telefonnummer
   • Ein Link zu Ihrer Website
   • Eine Sendungsverfolgungsnummer für das Paket
   • Die Zieladresse des Pakets (einschließlich der Mailbox ID, z. B. #A1B2C3)
   Bitte senden Sie die oben genannten Informationen an abuse@shipgerman.com und wir werden uns umgehend um den Fall kümmern.
2. Vergewissern Sie sich, dass Sie die richtigen Sicherheitsmechanismen eingerichtet haben. Alle aktuellen Zahlungsgateways werden PSD2 mittlerweile umgesetzt haben und eine starke Kundenauthentifizierung erzwingen. Bitte ziehen Sie in Betracht, Mechanismen wie Verified by Visa, Mastercard Identity Check und ähnliche Lösungen für Ihre anderen Zahlungsgateways zu implementieren. Dies wird die Wahrscheinlichkeit von Zahlungsbetrug für Sie massiv verringern und die Online-Shopping-Welt zu einem besseren Ort für alle machen.

Die übliche Vorgehensweise wird sein, dass wir uns mit dem Kunden in Verbindung setzen und versuchen, den Fall zu klären. Falls der Kunde nicht in der Lage ist, einen Zahlungsnachweis zu erbringen, werden wir die Artikel an Sie zurücksenden.

Eine staatliche Stelle ist für uns eine Polizeibehörde, die Kriminalpolizei, der Zoll oder ähnliche Behörden. Es gibt viele verschiedene Gründe, warum Sie sich mit uns in Verbindung setzen möchten, einer der häufigsten ist eine Beschwerde, die von einem Bürger eingegangen ist.

Wir sind stolz auf die Zusammenarbeit mit staatlichen Stellen und bitten Sie daher, uns zu unterstützen, indem Sie alle relevanten Daten an abuse@shipgerman.com senden. Dies ermöglicht es uns, den Fall so schnell wie möglich zu bearbeiten und sofort mit der notwendigen rechtlichen Analyse zu beginnen.